ご注文前のよくある質問
１．フェアウェイゴルフでお買い物をするメリットは？
• 本場アメリカのゴルフ用品を日本の販売代理店が輸入発売をする前に、いち早く手に入れることができます。• 日本では販売されない、または入手困難なモデルやスペック、ブランドなど、他では購入できない珍しい商品を購入できます。
• 円高差益や中間コスト削減で、日本での販売価格より大幅に安い値段で購入できます。
• メーカーと直近距離に店舗があるため、カスタムやお取り寄せも日本で注文するより早く、安く手に入ります。
• 銀行振込にて日本円でお支払いいただくこともできますので、安心してご購入いただけます。
• アメリカからお客様のご自宅まで、一貫してヤマト運輸が配送しますのでオンラインで荷物の追跡できて安心です。
• 日本語でのお買い物、お問い合わせができるので、海外からの購入でも安心です。
２．フェアウェイゴルフは正規販売理店ですか？商品は新品でしょうか？
当社取り扱い商品は、すべて「本物（正規ライセンス商品）」であり「新品」です。アメリカ国内、各メーカーから直接仕入れの正規品商品のみの取扱いお届けとなります。お届けした商品が万一事故などで汚れ、誤った商品が届いた場合など、万が一模造品等と判断、判別されました場合は、全額返金・全額保証を致します。
アメリカ国内、各メーカー(PING、タイトリスト、キャロウェイ、TaylorMade・・・他) から正規販売店として直接、仕入れをしておりますので、コピー品、模造品が混入することは100％ございません！
フェアウェイゴルフ トリビア！！フェアウェイゴルフは、
★ 1991 年カリフォルニア州サンディエゴで創業！
★ ベティナルディのスタンドバッグ売上が全米ナンバー1です！
★ ケリゴルフの全米売上の半分をフェアウェイゴルフで販売しています！
★ カスタムフォーティーンの売上が全米ナンバー1です！
★ トルゥーリンクスを全米に向けて販売した最初のディーラーです！
キャロウェイ社正規販売店リスト
http://www.callawaygolf.com/on/demandware.store/Sites-CG-Site/en_US/Stores-Find 「92101」で検索、当社です。
テーラーメイド社 正規販売店リスト
http://taylormadegolf.com/retailers 「92111」で検索、当社です。
タイトリスト 正規販売店リスト
http://www.titleist.com/find-a-golf-shop/ 「92111」で検索、⑥番（2ページ目）が当社です。
３．フェアウェイゴルフはどのようなお店ですか？
—- 実店舗のご紹介 (1991年設立！)——–当社はアメリカ合衆国カリフォルニア州サンディエゴに二店舗を構えるゴルフショップです。 オンラインショップの運営はサンディエゴ店舗にて行われています。 実店舗、オンラインストアともに、世界中のゴルファーの皆様に喜んでいただける商品とサービスをお届けすることを目指して、スタッフ一同日々の業務に励んでおります。
アメリカ人、日本人のゴルフに詳しい専門スタッフが常時おりますので、どんなご質問でも日本語・英語でご遠慮なくお寄せください。また、カリフォルニアへお越しの際には、是非お立ち寄りください。
■Fairway Golf Shop サンディエゴ（南カリフォルニア）店
店舗サイズ 810平米（245坪）の大型店です。室内試打室、ランチモニター完備。1店舗在庫はサンディエゴでもトップクラスです。 又各メーカーのデモクラブ数は凄いものがあります。 地元では最安値保障、新品ゴルフクラブ30日以内返品OK（使用後でも）、アイアンの無料ライ角調整を行なっています。
サンディエゴは、気候が温暖で、年間を通じてゴルフ天国をエンジョイできます。
住所： 5040 Convoy Street #A, San Diego, CA 92111
営業時間：月～土－10時から19時、日－12時から18時
■Fairway Golf Shop サンディエゴ・エアポート(南カリフォルニア）店
2014年2月開店！開店記念セール！！実施中！！
サンディエゴでプレーするすべてのゴルファーをサポートしたいっ！と遂にオープンしたのが「フェアウェイゴルフ 空港店」！！サンディエゴの国際空港の目の前、ダウンタウンのホテル群からも間近なとても便利な場所です。
住所： 2431 Pacific Hwy San Diego, CA 92101
営業時間：月～土－10時から19時、日－12時から18時
■Fairway Golf Club
フェアウェイゴルフクラブは1992年に設立されたPGA傘下のメンバークラブです。 アメリカでの公式ハンディシステムを使用し持つことで、メンバーは何処のコンペでも公式ハンディがあるので参加できます。 クラブは月例会を毎月開催する義務があります。 公式ハンディが認証されればプロテストやUSオープンなどを含むPGAツアーイベントに参加することが出来ます。
■Fairway Golf クラブ研究会
PING、タイトリスト、キャロウェイ、ミズノ、TaylorMade等の認定カスタムフィッターも多数在籍しており、23年の実績、経験からゴルクラブの機能分析を行なっています。
４．ご注文してから商品が届くまでの過程は？
ご注文をいただいてから、お客様の手元に商品が届けられるまでの過程をイラストでご案内いたします。
５．ウェブサイトにない商品が欲しいのですが？
日本に未入荷の商品（未入荷のスペック）を手に入れたい場合は、遠慮なくお問合せください。 ご希望のシャフト（米国のみのシャフト等）に差換えてのご納品も大歓迎でございます。 日本未入荷のブランドへのお問合せ（お取り寄せ）等、大歓迎です。当社は、アメリカ合衆国カリフォルニア州サンディエゴに所在していており、 車で30分圏内にゴルフメーカーも多数ございます。
また当社は、1991年よりアメリカ国内で営業していますので、 直接アメリカ本社のゴルフメーカーとの取引、交渉が可能な環境にございます。
６．問い合わせはどのようにすればいいですか？
お問い合わせはどんなことでもお気軽にお寄せください。当社では日本語・英語を話すスタッフが対応いたします。できる限り24時間以内で回答させて頂くよう心がけておりますが、米国時間で土日の回答は、お休みさせていただいております。この間のご質問は、翌月曜日に回答させていただきますので予めご了承ください。
カリフォルニアと日本の時差は夏（3/9-11/1 ）は16時間、冬（11/2-3/7）は17時間あり、日付は日本の方が約一日先に進んでいます。
例：カリフォルニアで月曜日の正午にEメールで回答した場合、日本時間では火曜日の夏時間で午前4時、冬時間では午前5時に受信することになります。
７．シューズや洋服のサイズをセンチで知りたいのですが？
サイズ変換チャートのページをご参照ください。どのメーカーもほぼ同じ程度のサイズで作られていますので、記載のないブランドでも参考としてご利用いただけます。
記載のないブランドでサイズを確認されたい場合は、下記の内容を添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
1. ご希望の商品のブランド名および商品名
2. 通常着用されている日本のサイズ
3. 現在使用されているシューズやウェアのメーカーとサイズ
4. （特に気になることがある場合は）お客様のお身体の特徴など
８．オプションの表記が英語でよくわからないのですが？
| Hand (利き手) | Shaft (シャフト) | Flex (フレックス) |
| RH … 右手 | * シャフト名 (Standard) … 標準シャフト | X … エクストラスティフ |
| LH … 左手 | 上記以外はカスタムシャフトです。 | S … スティフ |
| R … レギュラー | ||
| A, Lite … シニア | ||
| 洋服 | 靴 | 長さの単位 |
| Waist … ウェスト | Size … インチ表示 (メーカーにより大きさに誤差があります。） | 「inch」または「 “」 … インチ |
| Length … 股下 | Width … 靴幅 | 1 インチ = 約 2.54 センチ |
| W = ワイド幅 （広い） | ||
| M = ミディアム幅 （普通） | 重さの単位 | |
| N = ナロー幅 （細い） | 「pounds」または「lbs」 … ポンド | |
| 1 ポンド = 約 454 グラム |
| グローブ LH-Regular、またはLH ･･･ 左手用 LH-Cadet ･･･ 左手用カデット* *カデットとは、通常よりも、指が短め、又、手の平の幅が広い方用 |
ゴルフバッグ Staff又はTour Bag ･･･ ツアーバッグ* *Staff Bag、Tour Bagは、メーカーにより、呼び方が違うだけです Cart Bag ･･･ キャディーバッグ Stand Bag ･･･ スタンドバッグ |
９．シングルアイアンは購入できますか？
基本的にはご購入いただけますが、一部メーカーやクラブの種類によりばら売り不可のものもございます。ご注文後のよくある質問
１．【重要】注文したのに確認のメールが届きませんが？
最近ですが、当社から送信するメールが お客様に届かないというケースが頻発しております。起きている症例を具体的に挙げますと、下記となります。
• 注文直後のご注文確認メールが届かない。
• ご注文確認メールは来たが、その後納期案内の連絡がない。
• 発送完了（トラッキングナンバー）メール他、ご注文に関するメールが届かない
当店では原則的に１営業日内に、かならずお返事をさせていただいております。 本来ならば上記のようなことは起きないはずなのですが、現実的に発生しております。特に、モバイル・携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様に発生しております。
• お客様にこちらからのメールが届いていないのでは？ と思われる場合には、弊社からお電話、またはファックスにてご連絡させていただく場合もございますので、 予めご了承お願い申し上げます。
２．納期はどれくらいかかりますか？
アメリカ(カリフォルニア当店)から商品発送後、約1週間程度で、お客様のお手元に届きます。当社は、ご注文後、約1週間程度でお届けすることを目指しておりますが、 メーカーからの取寄せ製品（または特注製品）の場合、約10日から2週間程度で弊社へ入荷、その後お客様宛てに出荷させていただきます。 メーカーの都合により予定の納期から遅れる場合も御座います。 納期が遅れる場合はメールにてご案内させていただきます。ご注文状況は、マイページからも随時ご確認いただけます。 マイページ▶https://fairway-view.softel.co.jp/
当社は、常にお客様（ゴルファー）の立場で、最短でのご納品を目指しておりますが、 アメリカからの配送のため、何分ご理解いただけますようよろしくお願い申し上げます。
３．キャンセル・返品はできますか？
以下のご注文についてはキャンセルはお受けすることができませんので、予めご了承ください。• 特注商品 （オウンネーム、カスタム(シャフト)クラブ、特別仕様等）
例： フットジョイ、スコッティーキャメロン、オークリー、タイトリスト・ボーケイウェッジの特別オーダー商品
• サイト上にキャンセル不可の記載がされている商品
例： セール品、円特価商品、特価商品 等
• ご注文の商品がすでにお客様宛てに出荷済み、または手配済みの場合。
なお、以下の場合はご注文のキャンセルをお受けしております。
• お客様のご注文された商品が、私共の提示した納期より大幅に遅れた場合。
• お客様のご注文された商品が、廃盤などの理由のよりお届けできないことが確定した場合。
キャンセル・返品が発生した場合の返金は、お支払い方法により以下のようになります。
• 銀行振込でお支払いの場合： お客様の銀行口座をご連絡いただき、ご指定の口座にお支払金額を日本円にて返金させていただきます。
• クレジットカードでお支払いの場合： 同じクレジットカードにお支払金額を米ドルにて返金させていただきます。
※クレジットカード会社にて返金金額を日本円に換算するため、為替レートの変動によりお支払い金額と返金金額に誤差が生じる場合があります。
尚、お客様のご都合による返品・交換の場合の送料、関税については以下のようになります。
• 返品の送料はお客様負担となります。
• 交換分の送料・関税はお客様負担となります。
４．30日間返品・ポイント返還保証サービスとは？
万が一、商品にご満足いただけなかった場合には、 商品お届日より30日以内の返品保証を用意しています。ご返品につきましては、いくつかの条件がありますので、 下記条件と注意事項を必ずご確認ください。
• 返品対象は、ゴルフクラブ（ドライバー、フェアウェイウッド、ハイブリッド、 アイアンセット、ウェッジ、パター）となります。
ツアーパター、特注、カスタム商品、 その他の商品、その他のカテゴリー商品は対象外となります。
• 返送料はお客様のご負担となります。日本国内の配送先となります。
• ご返送いただく際は、宅急便や郵便小包など履歴（伝票）が残るものをオススメしております。 紛失・誤送などの場合には当店では責任を負いかねます。
• 返品商品を確認後不備がなければ、10営業日以内にご登録のログインID（アカウント） へポイントにて返還（送料を除く商品相当額ポイント数）いたします。
• お一人様、90日間に1回のみの保証サービスとさせていただきます。
• ご購入時にご使用いただいたポイントの返還は致しかねます。
５．納期が変更になっていますが何故ですか？
納期（入荷予定日）に関しましては、メーカーからの連絡を基にご案内させて頂いており、それに変更が有る場合はそちらをそのままご案内させて頂き、ご注文の商品の入荷予定日を更新させて頂いております。メーカーから納期の変更の連絡が入りますことが御座いますので弊社では専門の要員を配置し、メーカーとの連絡、確認、折衝に当たらさせて頂いております。
６．着払いの請求が有りました。送料は払っているはずですが、これは何の支払いでしょうか？
海外からのお買い物にも日本国内でのお買い物と同じく消費税が国から課税されます。また、ご注文の商品に拠っては関税の支払いが生じます。
全ての配達員さんが海外貨物に精通しているわけでは御座いませんので送料の着払いとご案内して しまう場合がございますがこちらは消費税又は関税にて別途送料徴収では御座いません。
７．G-mailを利用していますが、メールの返信を受け取っていませんが？
Gmail(Gメール）ご利用のお客様。Gmailの受信トレーの中に新しく「メイン」「ソーシャル」「プロモーション」といったカテゴリー・タブができ、受信したメールは各カテゴリーに自動で 振り分けられるようになっております。 例えばフェイスブックやツイッターなどからの通知は「ソーシャル」に、企業やショップからのお知らせなどは「プロ モーション」に、といった具合です。
弊社からのご返信、ご連絡もこの「プロモーション」タブに自動で振り分けられ、入っている可能性が御座いますのでこちらのタブを含めて「メイン」以外のタブもご確認下さい。
８．ご注文の分割先行配送に付きまして
弊社ではご注文を頂きました商品をなるべく早くお客様のもとにお届け差し上げたいと考えております事から、複数商品をご注文の場合、もしそれぞれの商品の納期が一定日数以上離れている場合にはこちらの判断にて入荷済みの商品を先行発送させて頂く場合も御座いますのでご了承下さい。 尚、その際お客様にご請求の送料合計金額に変更は全く御座いませんのでご安心下さい。